Fokus der Zusammenarbeit
Anwendung eines Mystery-Shopping-Ansatzes zur Identifikation von Optimierungspotentialen in Bezug auf ein Beschwerdemanagementsystem
Beschreibung der Zusammenarbeit
Im Mittelpunkt der Zusammenarbeit mit der Stadtwerke Potsdam GmbH stand die Überprüfung des Beschwerdemanagements auf Basis eines Mystery-Shopping-Ansatzes. Darauf aufbauend wurden Optimierungspotentiale eines Beschwerdemanagementsystems identifiziert sowie Szenarien zur optimalen Umsetzung entwickelt.
Unternehmensbeschreibung
Die Stadtwerke Potsdam GmbH ist mit rund 1.200 Mitarbeitern eines der 25 größten Unternehmen im Land Brandenburg. Die städtischen Anteile an den Ver- und Entsorgungsunternehmen, am Verkehrsbetrieb und den städtischen Bäder sind in die Stadtwerke Potsdam GmbH einbezogen.